Публичная оферта
Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Дата последнего обновления: 17 июня 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АССАНСАРА" заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.2. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
1.3. Оферта применяется к заказам, оформленным на сайте https://asansara.ru, а также к заказам, согласованным через официальные каналы Asansara, если стороны прямо не согласовали иные условия.
1.4. Используя сайт, добавляя товар в корзину, оформляя заказ, оплачивая заказ или направляя заявку на индивидуальное изделие, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, Политикой обработки персональных данных и принимает их.
1.5. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное. Заказы, оформленные до изменения Оферты, исполняются на условиях, действовавших на момент оформления заказа, если иное не требуется законом.
2. Продавец
2.1. Продавцом является:
- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АССАНСАРА";
- ИНН: 7751387160;
- КПП: 775101001;
- ОГРН: 1267700113889;
- адрес: 108802, РОССИЯ, г. МОСКВА, р-н КОММУНАРКА, ул. МАЛОЕ ПОНИЗОВЬЕ, ДОМ 10, оф. КВ. 193;
- сайт: https://asansara.ru;
- email для обращений: support@asansara.ru.
2.2. Контактный телефон, режим работы поддержки, адрес для возвратов и иные операционные контакты могут быть дополнительно указаны на сайте, в заказе или в сообщении поддержки.
3. Основные понятия
3.1. Сайт — интернет-сайт Asansara по адресу https://asansara.ru, включая каталог, карточки товаров, корзину, оформление заказа, личный кабинет, страницы оплаты, доставки и статуса заказа.
3.2. Товар — ювелирные изделия, украшения, аксессуары, подарочные или сопутствующие позиции, представленные на сайте и доступные для заказа.
3.3. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ или направившее заявку на сайте либо через официальный канал Asansara.
3.4. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранного Товара с указанием состава заказа, цены, контактных данных, способа оплаты и способа доставки.
3.5. Индивидуальное изделие — Товар, изготавливаемый или изменяемый по индивидуальному заданию Покупателя, включая персональные размеры, материалы, параметры, гравировку, комбинацию элементов или иные характеристики, согласованные с Покупателем.
3.6. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое для доставки заказа Покупателю, включая курьерскую доставку, пункт выдачи, CDEK или иную службу, указанную при оформлении заказа.
4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный и оформленный Покупателем на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
4.2. Наименование, описание, цена, доступные варианты, размер, материалы, комплектность и иные существенные характеристики Товара указываются в карточке Товара, корзине, checkout, подтверждении заказа или в индивидуальном согласовании с Покупателем.
4.3. Фотографии, видео и визуальные материалы на сайте носят информационный характер. Фактический внешний вид Товара может отличаться из-за особенностей освещения, съемки, настроек экрана, природных свойств камней и материалов, ручной работы, малых технологических отклонений, а также особенностей конкретного экземпляра.
4.4. Для ювелирных изделий точные сведения о металле, пробе, массе, вставках, артикуле, производителе и иных обязательных характеристиках указываются на ярлыке, бирке, паспорте изделия, товаросопроводительных документах или в карточке Товара, если такие сведения применимы к конкретному изделию.
4.5. Если Товар отсутствует в наличии, недоступен для доставки, имеет техническую ошибку в цене или описании либо не может быть передан Покупателю по независящим от Продавца причинам, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает изменить заказ, дождаться поступления Товара, оформить индивидуальный заказ или вернуть оплату.
5. Порядок заключения договора и оформления заказа
5.1. Покупатель оформляет заказ на сайте путем выбора Товара, добавления Товара в корзину, заполнения необходимых данных, выбора способа доставки и оплаты, подтверждения согласия с Офертой и Политикой обработки персональных данных.
5.2. Акцептом Оферты является оформление заказа на сайте, нажатие кнопки подтверждения заказа, оплата заказа или совершение иного действия, явно направленного на приобретение Товара на условиях Оферты.
5.3. После оформления заказа сайт или Продавец присваивает заказу идентификатор. Наличие идентификатора заказа подтверждает получение данных заказа, но не отменяет право Продавца связаться с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для оплаты, доставки или исполнения заказа.
5.4. Покупатель обязан указать достоверные данные: имя и фамилию, email, телефон, город, адрес доставки или пункт выдачи, комментарий к доставке и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
5.5. Покупатель несет риск последствий, связанных с указанием неверных, неполных или недостоверных данных, включая невозможность доставки, задержку доставки, возврат отправления или дополнительные расходы.
5.6. Продавец вправе отменить заказ, если Покупатель не подтвердил необходимые сведения, не оплатил заказ в установленный срок, указал недостоверные данные, нарушает условия Оферты или заказ не может быть исполнен по объективным причинам.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
6.2. Цена Товара не включает стоимость доставки, если на сайте, в корзине, checkout или в условиях акции прямо не указано иное.
6.3. Стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем, рассчитывается при оформлении заказа или согласовывается с Покупателем отдельно.
6.4. Оплата заказа производится способами, доступными на сайте на момент оформления заказа. На текущем российском контуре оплата может выполняться через платежную ссылку или платежную страницу провайдера, подключенного Продавцом.
6.5. Платежные данные банковской карты вводятся на защищенной стороне платежного провайдера. Продавец не хранит полный номер банковской карты, CVV или иные данные, достаточные для самостоятельного списания средств.
6.6. Заказ считается оплаченным после получения Продавцом или платежным провайдером подтверждения успешной оплаты.
6.7. Если оплата не поступила в течение срока, указанного на сайте, в платежной ссылке или в сообщении Продавца, заказ может быть отменен, а резерв Товара снят.
6.8. При возврате денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем и допустимым по правилам платежного провайдера и законодательства.
7. Доставка и получение товара
7.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации, если иное не указано на сайте или не согласовано с Продавцом отдельно.
7.2. Доступные способы доставки могут включать курьерскую доставку, доставку до пункта выдачи, CDEK или иной способ, указанный при оформлении заказа.
7.3. Сроки доставки, стоимость доставки и доступность конкретного способа зависят от города, адреса, службы доставки, состава заказа, статуса оплаты, наличия Товара и иных условий, отображаемых на сайте или согласованных с Покупателем.
7.4. Продавец передает сведения, необходимые для доставки, службе доставки. Обработка персональных данных для доставки осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
7.5. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность, соответствие Товара заказу, наличие ярлыков, бирок, пломб, документов и видимых повреждений.
7.6. Если при получении обнаружены повреждения упаковки, несоответствие или недостача, Покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием представителя службы доставки и незамедлительно обратиться в поддержку Asansara.
7.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю, если иное не предусмотрено законом.
7.8. Если заказ возвращен Продавцу из-за неверных данных Покупателя, отказа от получения, истечения срока хранения в пункте выдачи или невозможности вручения по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка может быть оплачена Покупателем отдельно.
8. Индивидуальные изделия и предзаказы
8.1. Индивидуальное изделие изготавливается или изменяется по заданию Покупателя после согласования существенных параметров: модели, размера, материала, вставок, цвета, гравировки, комплектации, срока, цены, размера предоплаты и иных условий.
8.2. Условия индивидуального изделия могут быть согласованы на сайте, через форму заявки, email, мессенджер, телефон или иной официальный канал Asansara.
8.3. Срок изготовления индивидуального изделия является ориентировочным, если стороны прямо не согласовали фиксированный срок. Срок может изменяться из-за сложности изделия, поставки материалов, проверки качества, производственных особенностей или обстоятельств, не зависящих от Продавца.
8.4. Если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно Покупателем, Покупатель не вправе отказаться от такого Товара надлежащего качества после его передачи, за исключением случаев, предусмотренных законом.
8.5. Если Покупатель отказывается от индивидуального изделия до передачи Товара, последствия отказа, возврата предоплаты и возмещения фактически понесенных расходов определяются законом и индивидуально согласованными условиями заказа.
8.6. Для предзаказов, изделий под заказ или товаров с ограниченной доступностью Продавец вправе установить срок оплаты, срок резерва, размер предоплаты и ориентировочный срок передачи Товара.
9. Качество, гарантия и уход за товаром
9.1. Продавец передает Покупателю Товар, соответствующий описанию, обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и документам, относящимся к конкретному Товару.
9.2. Гарантийный срок, если он установлен производителем или Продавцом, указывается в карточке Товара, на ярлыке, в паспорте изделия, гарантийном документе или ином документе, передаваемом с Товаром.
9.3. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявлять требования по недостаткам Товара в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.4. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, хранения, чистки и ухода за Товаром. Повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, механического воздействия, контакта с химическими веществами, нарушения правил хранения, самостоятельного ремонта, изменения размера или вмешательства третьих лиц, не являются производственным недостатком, если иное не установлено экспертизой или законом.
9.5. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при необходимости экспертизу, если Покупатель заявляет требование, связанное с недостатками Товара.
10. Возврат товара надлежащего качества
10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в сроки и порядке, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей для дистанционной продажи товаров.
10.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, пломбы, упаковка, документы на изделие, а также подтверждение факта и условий покупки у Продавца. Отсутствие документа об оплате не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
10.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем.
10.4. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней имеют специальный режим обмена и возврата. Для дистанционной продажи применяются правила статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" с учетом индивидуальных свойств изделия, сохранности ярлыков, пломб, товарного вида, потребительских свойств и иных требований закона.
10.5. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на support@asansara.ru с номером заказа, контактными данными, описанием ситуации и, если возможно, фотографиями Товара, упаковки, ярлыков и документов.
10.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если такой вычет допускается законом.
10.7. Денежные средства возвращаются в срок, предусмотренный законом, после получения требования Покупателя и выполнения условий возврата, если иной порядок не установлен обязательными нормами.
11. Возврат товара ненадлежащего качества
11.1. Если Покупатель обнаружил недостаток Товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.2. В обращении о недостатке Покупателю рекомендуется указать номер заказа, дату получения, описание недостатка, обстоятельства обнаружения, требование Покупателя и приложить фотографии или видео.
11.3. Продавец рассматривает обращение, при необходимости организует проверку качества или экспертизу и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий.
11.4. Если недостаток подтвержден и не возник вследствие действий Покупателя, Продавец удовлетворяет требования Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные законом.
11.5. Если по результатам проверки или экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, ухода, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, не предусмотренных законом.
12. Акции, промокоды и подарочные сертификаты
12.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, подарочные сертификаты и иные специальные условия.
12.2. Условия акции, срок действия, территория, перечень товаров, ограничения по сочетанию скидок и порядок применения публикуются на сайте или сообщаются Покупателю отдельно.
12.3. Продавец вправе отказать в применении скидки, промокода или сертификата, если срок действия истек, условия акции не соблюдены, код использован ранее, получен неправомерно или применен к Товару, не участвующему в акции.
12.4. Если при возврате Товара был использован промокод, сертификат или скидка, сумма возврата определяется исходя из фактически оплаченной Покупателем суммы и условий соответствующей акции.
13. Персональные данные и коммуникации
13.1. При оформлении заказа, создании аккаунта, подписке на рассылку, обращении в поддержку или направлении заявки Покупатель передает персональные данные, необходимые для исполнения заказа и коммуникации.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://asansara.ru/privacy.
13.3. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке, статусе заказа, возврате или обращении Покупателя не являются рекламной рассылкой и направляются для исполнения договора.
13.4. Рекламная и информационная email-рассылка направляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законом. Покупатель может отказаться от рассылки по ссылке в письме или через обращение на support@asansara.ru.
14. Ответственность сторон
14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.2. Продавец не несет ответственность за невозможность исполнения заказа, если она вызвана недостоверными данными Покупателя, действиями платежного провайдера, службы доставки, оператора связи, сбоями внешних сервисов, ограничениями государственных органов, обстоятельствами непреодолимой силы или иными причинами, не зависящими от Продавца.
14.3. Продавец не несет ответственность за ожидания Покупателя о свойствах Товара, если такие свойства не были прямо указаны в карточке Товара, заказе, документах или индивидуальном согласовании.
14.4. Ограничения ответственности Продавца не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством о защите прав потребителей.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Все элементы сайта, включая тексты, фотографии, видео, дизайн, товарные знаки, логотипы, иллюстрации, подборки материалов и иные объекты, принадлежат Продавцу или используются им на законном основании.
15.2. Покупатель не вправе копировать, распространять, перерабатывать, использовать в коммерческих целях или иным образом использовать материалы сайта без письменного согласия Продавца, за исключением случаев, прямо разрешенных законом.
15.3. Покупатель вправе использовать информацию о Товаре в объеме, необходимом для выбора, покупки, получения, эксплуатации, возврата или предъявления требований по Товару.
16. Порядок рассмотрения обращений и споров
16.1. Покупатель может направить вопрос, претензию, требование о возврате или иное обращение на support@asansara.ru.
16.2. В обращении рекомендуется указать имя, email, телефон, номер заказа, дату заказа, описание ситуации, требование Покупателя и приложить подтверждающие материалы.
16.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в разумный срок с учетом характера обращения.
16.4. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена документами.
16.5. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
17. Заключительные положения
17.1. Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
17.2. Если какое-либо положение Оферты признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
17.3. Актуальная редакция Оферты размещается по адресу https://asansara.ru/terms.
17.4. Дата последнего обновления указывается в начале документа.
17.5. По вопросам, не урегулированным Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных, условиями конкретного заказа и информацией, размещенной на сайте.